Bisogni e struttura del settore Retail stanno diventando sempre più elaborati e complessi. I consumatori oggi entrano negli store con nuove aspettative legate all’intera esperienza d’acquisto. Il negozio rappresenta il marchio: deve rispecchiare appieno la brand identity e le linee guida impartite dalla direzione e dal marketing.
Per ottenere una comunicazione coerente in tutti i punti vendita le aziende sono quotidianamente impegnate a perfezionare il proprio sistema di processi operativi, dalle visite degli Area Manager presso i negozi, al supporto tecnico in caso di guasti nel singolo punto vendita.
Questo idealmente. Nella realtà, la comunicazione tra la sede centrale, i manager e gli store è spesso inefficace perché affidata a strumenti frammentati come fogli excel, whatsapp, call e invii di mail, che favoriscono la dispersione di un’innumerevole quantità di dati e informazioni importantissimi per le aziende. Il risultato è un controllo poco efficiente degli standard di esecuzione delle operazioni e la difficoltà, da parte dei team nei punti vendita, nel gestire attività importanti per il business.
Se l’obiettivo è alzare lo standard
Per il settore Retail lo scambio di informazioni tra le persone è vitale per il raggiungimento degli obiettivi di business. Gli attori coinvolti devono fare tutti la loro parte per restituire al consumatore finale un’esperienza il più possibile coerente con le linee guida impartite.
La domanda è: quanto le modalità di comunicazione influiscono sulla resa finale? Se ogni flusso fosse tracciato e inserito in un sistema sicuro e facilmente consultabile da tutti, se fosse possibile ottenere feedback in real time sull’andamento delle operazioni, come cambierebbe il rapporto tra sede centrale, store e intermediari?
La verità è che riuscire a ottimizzare il governo della rete negozi può fare la differenza a breve e lungo termine. Per alzare lo standard è necessario investire in un nuovo approccio alla comunicazione, che dia una struttura ai continui scambi di dati e informazioni che avvengono e che rispecchi le modalità con cui le persone collaborano davvero. In questo contesto si inserisce Interacta, la business platform che risponde alle esigenze di gestione dei processi Retail tramite un’esperienza d’uso social. Interacta permette infatti di raccogliere su un’unica piattaforma tutti i flussi di comunicazione aziendale e di collaborare con la stessa semplicità e naturalezza della vita di tutti i giorni, migliorando in particolare due aree centrali per il retail: le store operation e i processi sales e marketing.
Gestire le store operation è più facile
La gestione delle store operation è da sempre un punto dolente del settore retail. Interacta interviene semplificando non solo la comunicazione ma la completa gestione dei processi, permettendo al management di acquisire totale consapevolezza sullo stato della rete sia a livello macro (regionale) che micro (singolo negozio) e alla forza vendita di sentirsi ascoltata e coinvolta nelle scelte della sede centrale.
A partire dal controllo qualità nei negozi che spesso vede gli Area Manager lamentarsi della mancata esecuzione delle strategie commerciali, Interacta rende più snello ed efficiente il processo di audit per i singoli store, con ottime ricadute sulla customer experience e coerenza del marchio.
Inoltre grazie a Interacta il brand può gestire al meglio tutte le attività che, ogni giorno, mantengono un negozio funzionante, emergenze incluse. Attraverso una pianificazione condivisa, una corretta gestione del personale e l’ottimizzazione delle scorte si annullano le distanze e si riducono i tempi di risposta, facilitando la routine lavorativa e il livello di soddisfazione dei soggetti coinvolti.
Un approccio smart per Sales e Marketing
L’ambito della promozione nel settore retail è vitale e ha ricaduta diretta su tutti gli altri aspetti della vendita. Una mancata comprensione e applicazione delle strategie sales e marketing negli store può infatti portare a un calo delle performance, non solo del singolo punto vendita ma dell’intera area coinvolta.
Anche in questo caso Interacta rappresenta una valida fonte di aiuto, che mette in comunicazione costante le parti e permette di tracciare i progressi o gli eventuali rallentamenti. Grazie a Interacta ogni azienda può condividere velocemente le informazioni con chi vuole, rendendo capillare la comunicazione top-down su operazioni quali planning, promo, pricing e attività in store.
La sede centrale può ricevere facilmente feedback e insight dalla rete di negozi sull’andamento delle promozioni in corso, a partire dall’allestimento vetrina fino all’utilizzo dei giusti planogrammi di visual merchandising per l’esposizione della merce in store. Infine la sua facilità d’uso incentiva lo sharing di informazioni, aggiornamenti e best practice, permettendo una capitalizzazione della conoscenza di tutta la rete.
Perchè le aziende ci scelgono?
Grazie a Interacta la tua azienda può ottenere una serie di benefici effettivi quali:
- un considerevole aumento dell’efficacia operativa grazie a un flusso efficiente e diretto delle informazioni;
- un controllo puntuale e semplificato dell’execution e della conformità in store;
- un maggiore risparmio nei costi grazie alle nuove logiche di collaborazione agile su tutta la rete;
- la possibilità di individuare problemi velocemente, ottimizzare le store operation e dare e ricevere feedback in real-time;
- una maggiore soddisfazione delle persone attive nella rete vendita che si sentono ascoltate e guidate dalla sede centrale grazie alle modalità di ingaggio, allineamento e supporto offerte dalla piattaforma.
In sostanza scegliere Interacta permette ai brand non solo di capire cosa sta succedendo nei suoi negozi, ma anche di trasmettere il ritmo del business a tutta la rete. Continua a seguirci: nei prossimi articoli del nostro Blog analizzeremo nello specifico e con esempi pratici tutte le funzionalità che possono dare una svolta alle store operation e ai processi sales e marketing nel settore retail.
