La Intranet per lavorare bene, insieme
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Nolo Experience è un’agenzia di noleggio auto e veicoli commerciali a breve, medio e lungo termine, con servizi rivolti ad aziende, liberi professionisti e privati. L’azienda offre un’ampia flotta composta da auto, pulmini, furgoni, e-bike e monopattini elettrici per soddisfare le esigenze di mobilità a 360°.
per gestire l’intero processo di acquisizione dei nuovi clienti, garantendo il primo contatto
il numero dei post annuali dal 2020 al 2021 e del 352,38% dal 2020 al 2023.
La media giornaliera dei commenti su Interacta dal 2020 al 2023
La sfida
La sfida de Il Negozio del Noleggio parte nel 2019, quando si rende conto della necessità di uno strumento che portasse una profonda digitalizzazione del processo di acquisizione e gestione dei contatti commerciali: dalla loro origine fino alla consegna di un mezzo di trasporto.
Fino a quel momento, in INDN i potenziali clienti venivano elaborati direttamente dal reparto sales e non c’era abbastanza tempo a disposizione per attività di nurturing complete. Un’ulteriore conseguenza era la mancanza di dati per capire cosa funzionava e cosa andava migliorato. Il processo non era quindi funzionale e comincia ad essere rivisto.
INDN decide di inserire un nuovo reparto, incaricato di contattare le lead e fissare un appuntamento e di dotarsi di uno strumento per gestire i processi di vendita delle auto. Lo strumento scelto inizialmente, però, era limitato. Non consentiva infatti di definire i processi sulla base delle reali esigenze aziendali.
Come ci ha spiegato Manuel Volta, Amministratore delegato e project manager:
“È l’applicativo che deve adattarsi ai nostri processi e non viceversa”.
Ecco che in questa storia entra in gioco Interacta.
La soluzione
Anche se la prima idea de Il Negozio del Noleggio era di sviluppare un applicativo totalmente custom, dopo una prima fase di analisi e progettazione, Interacta aveva già dimostrato il suo potenziale: quello di uno strumento flessibile ed estendibile a diversi processi aziendali, che vada oltre il semplice CRM.
Interacta, infatti, è stata scelta da Il Negozio del Noleggio perché, fin da subito, si adattava perfettamente alle esigenze dell’azienda, non limitandosi a una specifica funzione.
Anche la facilità di utilizzo, la grafica curata e accattivante e il coinvolgimento continuo che offre la piattaforma, sono stati fin da subito colti come plus non indifferenti dal giovane team dell’azienda. Inoltre, negli anni, Interacta ha dimostrato di rispondere adeguatamente alle necessità di aggiornamento legate ai cambiamenti del settore dei noleggi di mezzi a breve, medio e lungo termine.
La svolta nel progetto arriva poi con il Workflow Manager, che ha permesso a Il Negozio del Noleggio di inserire nuovi processi e attività operative nella piattaforma. Oggi INDN utilizza Interacta per “qualsiasi cosa”, come ci racconta Manuel Volta.
A confermare il sempre maggiore utilizzo di Interacta da parte dell’azienda c’è il dato dei post annuali, che ha subito un incremento del 873,03% dal 2020 al 2021 e del 352,38% dal 2020 al 2023.
La presenza del Workflow Manager consente alle persone di INDN di occuparsi in autonomia dei nuovi inserimenti, potendo sempre contare sul supporto del team Interacta.
Oggi, i processi che vengono gestiti tramite la piattaforma aumentano continuamente, inglobando sempre più attività di noleggio. Negli ultimi tempi sono stati aggiunti altri processi non strettamente legati alla gestione delle lead, ma più alle diverse attività di back-office da svolgere. Inoltre, grazie all’App di Interacta, i venditori hanno trovato finalmente un modo facile e veloce per controllare lo stato delle opportunità in tempo reale, con notifiche sullo smartphone e informazioni facili da consultare anche in movimento.
La nostra piattaforma è diventata, per INDN, anche il database per le anagrafiche clienti, inserite in una community ad hoc.
Ma non solo, integrandosi in modo personalizzato all’applicativo utilizzato per la gestione operativa dei noleggi, Interacta rappresenta il cuore pulsante di ogni attività aziendale, consentendo alle informazioni di circolare in modo fluido tra i reparti. Così, tutti sanno subito lo stato di gestione di un ordine e quali sono le attività da svolgere, quelle in attesa e quelle già completate, potendo gestire i preventivi rapidamente e senza perdita di dati lungo il processo.
La versatilità di Interacta consente alle aziende di gestire diversi flussi e processi all’interno di un unico luogo. Così facendo si evita la dispersione di informazioni e la confusione dettata dall’utilizzo di troppi applicativi.
“Ci sono ancora diverse cose che stiamo facendo e vogliamo fare con Interacta”, Manuel Volta.
I risultati
Prima di Interacta Il Negozio del Noleggio lavorava senza possibilità di raccogliere e utilizzare dati. Grazie a Interacta oggi INDN ha il pieno controllo dei suoi processi e può ricavare dati utili per far crescere il business e prendere decisioni davvero strategiche.
Sempre grazie a Interacta sono state introdotte in azienda molte integrazioni automatiche, che permettono alle persone di risparmiare tempo prezioso sulle attività operative e ripetitive di tutti i giorni. Se, ad esempio, un cliente compila il form sul sito INDN, questa azione genera automaticamente un post all’interno della relativa community Interacta.
La stessa dinamica è stata messa in atto per le telefonate. Quando arrivano le chiamate vengono generati automaticamente dei post su Interacta, con tutte le informazioni sulla lead e sulla sua gestione nel tempo. Questo permette di ottenere alcuni dati, tra cui: il numero delle chiamate fatte, la durata media di queste ultime, l’origine della telefonata.
Questo genere di integrazione permette di collegare le trattative e le anagrafiche alle community senza bisogno di unire due strumenti. Di conseguenza, è un ottimo modo per monitorare lo stato delle opportunità: quante telefonate sono state gestite, quante si sono trasformate in un contratto, quale chiamata ha generato quale opportunità. Le combinazioni sono potenzialmente infinite.
Il Negozio del Noleggio è formato da un team molto giovane, desideroso di una piattaforma fruibile e intuitiva, ma anche divertente che venisse utilizzata come strumento di comunicazione e condivisione: Interacta è tutto questo e lo dimostra la media giornaliera dei commenti ai post di Interacta, che ha visto un aumento del 100% dal 2020 al 2023.
A proposito di community. Alcune filiali di INDN sono in affiliazione commerciale, dove una delle criticità principali è: come trasmettere ai franchising il know how per alcuni processi?
INDN ha pensato di creare una community dove inserire best practice, manuali operativi e procedure, che le filiali possono consultare in un batter d’occhio. Interacta è diventato così il Knowldge Center aziendale.
“Interacta è la soluzione che ci seguirà nei futuri sviluppi perché ha assecondato nel tempo le nostre esigenze”.
I punti di forza
Interacta ha rivoluzionato la gestione di INDN, digitalizzando completamente il processo di acquisizione e gestione delle lead. La piattaforma ha garantito a INDN l’autonomia nella gestione dei processi e l’automatizzazione delle attività, assicurando una comunicazione efficiente tra le persone. Inoltre, l’azienda ora beneficia di analisi dettagliate e dati preziosi per guidare la sua crescita e strategia aziendale.
È uno strumento semplice per gestire i processi e che permette di portare a casa dati e consapevolezza. Oggi ci sono tanti strumenti, ma è difficile trovarne uno che ti porti da un punto A di un processo a un punto B. E che tra quei due punti permetta di inserire anche il punto A2.
Interacta ha dato la consapevolezza che i processi sono semplici da disegnare e avviare perché abbiamo uno strumento per poterlo fare.
La flessibilità e la possibilità di personalizzare i flussi secondo le specifiche necessità. I processi distinguono un’azienda da un’altra e sono parte integrante di una Brand Identity.
“Lo strumento può essere lo stesso, ma i processi rendono un’organizzazione differente da un’altra. Se un mio competitor domani sceglie Interacta, siamo tranquilli perché avrà i suoi processi e farà le cose in maniera diversa da noi”.
