Interacta per Europcar: gestire i ticket di assistenza clienti non è mai stato così semplice

Grazie a Interacta Europcar ha impostato un sistema rapido per organizzare, assegnare e risolvere i ticket di assistenza clienti

Europcar Mobility Group è una multinazionale francese di autonoleggio, fondata nel 1949 a Parigi dove è situata la sede principale. Europcar opera in 140 paesi in Europa, Nord America, Asia, Oceania ed Africa.

settore

Un servizio di qualità

Feedback in real time dalle filiali

rispetto alle linee guida

Telefonate ed email

completamente eliminate

Maggiore allineamento tra sede centrale e filiali

e maggiore qualità del servizio e della Customer Experience

indice

La sfida

Prima di Interacta

Una rete di filiali vasta e distribuita sul territorio come quella di Europcar può affidarsi a procedure diversificate per la gestione dei ticket. Prima di Interacta, tutto avveniva attraverso e-mail o telefonate continue tra le filiali e la sede centrale. Questi canali facevano perdere tempo agli agenti e non permettevano di strutturare e organizzare le richieste. Il risultato era confusione, disallineamento e stress, oltre che un generale ritardo nel risolvere ciò che i clienti chiedevano.

La soluzione

Una visione d’insieme delle attività aperte

Interacta ha permesso alle filiali di eliminare e-mail e telefonate. Ora i ticket si possono gestire, assegnare e risolvere attraverso la piattaforma.

Come Europcar usa Interacta

È stata creata una community di Help Desk Locale in cui gli agenti possono usare smartphone e tablet per aprire un ticket direttamente attraverso un post, in modo veloce e naturale. Dentro ogni post è possibile classificare i ticket con hashtag, menzionare i colleghi per ricevere supporto e monitorare lo stato delle richieste in tempo reale.

I risultati

Clienti più soddisfatti e gestione più snella dei flussi tra sede e filiali

I risultati sono stati un’importante riduzione di tempi e costi legati alla gestione del ticketing, insieme all’aumento della produttività delle filiali e della soddisfazione dei clienti.

Punti di forza

Per Europcar è stato fondamentale poter personalizzare nel dettaglio Interacta in modo che risultasse unica e in linea con le esigenze delle persone in azienda.

Valore per il business

Grazie a Interacta il Europcar ha ottenuto:

  • riduzione tempi tra segnalazione ticket e loro risoluzione
  • risparmio sui costi legati alla gestione del ticketing
  • maggiore qualità del servizio e della customer experience

Ottieni una visione d'insieme delle tue attività e gestisci meglio i flussi di lavoro

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