Barilla potenzia la collaborazione con Interacta

Goals achieved

tasso di adoption impressionante: in soli 8 mesi l’87% delle persone coinvolte ha usato Interacta ogni giorno;
2K i post creati;
8K i commenti totali;
5K gli allegati condivisi (ora sempre accessibili);
31K i like per supportarsi tra colleghi.

Mission highlight

Le persone delle aree sales, marketing e trade marketing di Barilla cercavano una soluzione per accorciare le distanze sulla rete, in particolare tra le direzioni commerciali, i sales rep e gli store.

In this story

Il bisogno di un lavoro e coinvolgimento più naturali
Racconto di un progetto custom: Interacta diventa Barilla-BAY
Interacta come spazio virtuale che connette le persone

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Incontriamo Barilla

Barilla è un’azienda multinazionale italiana del settore alimentare, con 28 stabilimenti produttivi all’avanguardia, 14 in Italia e 14 all’estero, esporta in oltre 100 paesi nel mercato della pasta secca, dei sughi pronti, dei prodotti da forno, della farina e del pane.

Il problema

La ricerca di modalità di lavoro e coinvolgimento più naturali

Per Barilla il presidio degli store è ancora oggi di primaria importanza. Trasmettere le informazioni dal centro alle periferie deve quindi essere un passaggio veloce per non pesare sulla normale operatività dello store. Le indicazioni dagli uffici centrali sono produttive se arrivano in tempi utili e sono complete, per questo le distanze dovevano accorciarsi.

Inoltre, migliorare la comunicazione interna significa unire le persone che lavorano in azienda. Lo sanno bene i team del marketing e trade marketing di Barilla che desideravano implementare per tutti i colleghi nuove modalità di coinvolgimento, più amichevoli e naturali.

Barilla si è quindi rivolta a Interacta per superare due ostacoli principali:

L’abitudine radicata alle telefonate e all’uso di servizi di messaggistica istantanea come WhatsApp.
La struttura a silos, che separa rigidamente il centro decisionale e le periferie operative, il marketing dal punto vendita.

The solution

Il progetto custom: Interacta diventa Barilla-BAY

Interacta per Barilla ha creato un vero e proprio percorso consulenziale che, per prima cosa, ha individuato tre aree di intervento: conoscenza, collaborazione, engagement.

Insieme a Interacta, Barilla ha migliorato il modo in cui viene condivisa la conoscenza tra HeadQuarter e Field, messo a fuoco la collaborazione come elemento per innalzare le prestazioni delle persone e aumentato l’engagement attraverso nuove forme di partecipazione e responsabilizzazione.

Tutto questo è stato fatto tramite una soluzione custom personalizzata: a Interacta sono state aggiunte funzioni specifiche e da lì è nata BAY, un’app veloce, semplice e intuitiva che facilita la comunicazione tra territorio e sedi, lo scambio di progetti e feedback e il racconto di storie di successo attraverso parole e immagini.

Come Barilla usa Interacta

Funzionalità naturali che conosciamo già nella vita di tutti i giorni

All’interno di BAY le persone possono collaborare nelle community. Per ogni attività è possibile aprire nuovi post, portare avanti i processi tramite il workflow manager, menzionare i colleghi e strutturare le informazioni con gli hashtag. Una serie di funzioni pensate per semplificare la comunicazione e la collaborazione anche a distanza.

La figura del community manager

Ogni azienda è un insieme di persone, una comunità. Saper unire le persone, farle sentire motivate, è ciò che fa la differenza nella produttività quotidiana. Su BAY i team del marketing e trade marketing hanno introdotto una figura specifica, quella del community manager, preziosa perché può:

monitorare i post affinché venga rispettata la netiquette;
costruire e mantenere una comunicazione attrattiva;
scegliere i champions che, attraverso un piano editoriale ricco e aggiornato, stimolano il resto della community, agevolano il training di utilizzo della piattaforma e si fanno portavoce per eventuali riflessioni.

Results

Interacta come spazio virtuale che connette le persone

Interacta nella sua versione BAY

organizza la comunicazione di dati destrutturati (dispersi nelle chat, nelle mail, nelle telefonate) in modo da renderli immediatamente tracciabili e rintracciabili;
offre un ambiente virtuale in cui misurare il sentiment dell’azienda e far crescere engagement, partecipazione e responsabilizzazione;
consente di trasmettere le informazioni dal centro agli store e tra store e store in modo fluido, raccogliendo al tempo stesso tutti i dati in un unico luogo, accessibile e sicuro.

Agendo in modo virtuoso sui processi centro-periferia, Interacta realizza una comunicazione di successo per tutta la rete di Barilla e consente alle persone di lavorare al meglio, collaborando nel modo più intuitivo, rapido e naturale possibile.

What they will no longer do without

Tra i team aziendali coinvolti nel progetto, quello dei sales ha interagito in modo maggiore, segno di un reale bisogno a cui lo strumento ha dato risposte concrete ed efficaci.

Valore di business

Grazie alla possibilità di collaborare meglio e connettere tutte le persone, ovunque si trovino ha migliorato il governo della propria rete vendita e la strategia marketing globale.

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Barilla accorcia le distanze e potenzia la collaborazione con Interacta