Términos y condiciones

Versión 7.0, 01 de agosto de 2024

Servicios.

(b) Consentimiento del usuario final. El Cliente obtendrá y mantendrá todos los consentimientos necesarios de los Usuarios finales para permitir: (i) que los Administradores tengan el acceso descrito en este Acuerdo; y (ii) para que Dinova proporcione los Servicios a Administradores y Usuarios Finales.

3.5 Uso no autorizado. El Cliente hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para evitar el uso no autorizado de los Servicios y poner fin a cualquier uso no autorizado. El Cliente notificará inmediatamente a Dinova de cualquier uso o acceso no autorizado a los Servicios del que tenga conocimiento.

3.6 Restricciones. El Cliente no puede, y no permitirá que los Usuarios finales, (a) copiar, modificar o crear un trabajo derivado de los Servicios; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar, traducir, desensamblar o intentar extraer parte o la totalidad del código fuente de los Servicios (excepto en la medida en que dicha restricción esté expresamente prohibida por la ley aplicable); (c) vender, revender, sublicenciar, transferir o distribuir cualquiera o todos los Servicios; o (d) acceder o utilizar los Servicios (i) para actividades de alto riesgo; (ii) en violación de la PUA; (iii) para realizar o recibir llamadas de emergencia.

3.7 Asistencia. El Cliente responderá, a su cargo, a las preguntas y quejas de los Usuarios finales o de terceros relacionadas con el uso de los Servicios por parte del Cliente o de los Usuarios finales. El Cliente hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para resolver los problemas de soporte antes de enviarlos a Dinova.

4.1 Suspensión de cuentas de usuarios finales por parte de Dinova. Si Dinova tiene conocimiento de una violación del Acuerdo por parte de un Usuario final, Dinova puede solicitar específicamente al Cliente que suspenda la Cuenta de Usuario final correspondiente. Si el Cliente no cumple con la solicitud de Dinova de suspender una Cuenta de Usuario Final, Dinova podrá hacerlo. La duración de cualquier Suspensión por parte de Dinova será hasta que el Usuario Final correspondiente haya subsanado el incumplimiento que causó la Suspensión.

4.2 Cuestiones de seguridad de emergencia. Sin perjuicio de lo anterior, si ocurre un problema de seguridad de emergencia, Dinova podrá suspender automáticamente el uso ilícito. La suspensión se producirá en la medida y durante la duración mínima necesaria para prevenir o poner fin al problema de seguridad de emergencia. Si Dinova suspende una Cuenta de Usuario Final por cualquier motivo sin previo aviso al Cliente, a petición del Cliente, Dinova le proporcionará al Cliente el motivo de la suspensión tan pronto como sea razonablemente posible.

4.3 Suspensión para cumplir con las leyes. Dinova puede, a su entera discreción, suspender la prestación de cualquier Servicio en cualquier momento si es necesario para cumplir con alguna ley aplicable.

7.4 Terminación debido a las leyes aplicables; violación de las leyes. Dinova puede rescindir este Acuerdo y/o cualquier Formulario de pedido aplicable inmediatamente mediante notificación por escrito si Dinova cree razonablemente que la prestación continua de cualquier Servicio utilizado por el Cliente violaría las leyes aplicables.

7.5 Efectos de la terminación o no renovación. Si el Acuerdo se rescinde o no se renueva, (a) cesarán todos los derechos y el acceso a los Servicios (incluido el acceso a Sus datos), a menos que se describa lo contrario en este Acuerdo, y (b) todas las Tarifas adeudadas por el Usuario a Dinova son inmediatamente después de la recepción por parte del Usuario de la factura electrónica final o como se indica en la factura final.

7.6 No hay reembolsos. A menos que se indique expresamente lo contrario en este Acuerdo, la terminación o no renovación bajo cualquier sección de este Acuerdo no obligará a Dinova a reembolsar ninguna Tarifa.

11.1 Comunicaciones. Dinova puede proporcionar cualquier aviso al Cliente en virtud de este Acuerdo mediante: (a) enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de notificación o (b) publicando un aviso en la consola administrativa. El Cliente puede enviar avisos a Dinova en virtud de este Acuerdo enviando un correo electrónico al departamento legal de Dinova a legal@dinova.one. El Cliente es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico de notificación durante la vigencia del Contrato.

11.2 Asignación. Ninguna de las partes puede ceder o transferir ninguna parte de este Acuerdo sin el consentimiento por escrito de la otra parte, excepto a un Afiliado, pero solo si: (a) el cesionario acepta por escrito estar sujeto a los términos de este Acuerdo; y (b) la parte cedente sigue siendo responsable de sus obligaciones en virtud del Contrato antes de la cesión. Cualquier otro intento de transferencia o cesión es nulo.

11.3 Cambio de Control. En caso de un cambio de control (por ejemplo, mediante la compra o venta de acciones, fusión u otra forma de transacción corporativa): (a) la parte que experimente el cambio de control notificará por escrito a la otra parte dentro de los treinta días del control de cambios; y (b) la otra parte podrá rescindir inmediatamente este Acuerdo en cualquier momento entre el cambio de control y los treinta días siguientes a la recepción de la notificación por escrito establecida en el párrafo (a).

11.4 Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable del desempeño inadecuado en la medida en que sea causado por una condición (por ejemplo, desastre natural, acto de guerra o terrorismo, disturbios, condiciones laborales, acción gubernamental y perturbación de Internet) más allá del control razonable de la parte.

11.5 Divisibilidad. Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inaplicable, el resto del Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto.

11.6 Ley aplicable. Este Contrato se rige por la ley italiana. Para cualquier disputa que surja de o esté relacionada con este acuerdo, las partes aceptan la jurisdicción personal y competencia exclusiva de los tribunales de Bolonia, Italia.

11.7 Cambios. Cualquier modificación deberá ser por escrito y expresar expresamente que se trata de una modificación de este Acuerdo.

11.8 Supervivencia. Las siguientes secciones sobrevivirán al vencimiento o terminación de este Acuerdo: Sección 5 (Derechos de propiedad intelectual), Sección 6 (Información confidencial), Sección 7.5 (Efecto de la terminación o no renovación), Sección 9 (Descargo de responsabilidad), Sección 10 (Limitación de Responsabilidad) y Sección 11 (Varios).
11.9 Acuerdo completo. Este Acuerdo establece todos los términos acordados entre las partes y reemplaza y reemplaza cualquier otro acuerdo entre las partes relacionado con su tema, incluidas las versiones anteriores de este Acuerdo. Al celebrar este Acuerdo, ninguna de las partes se ha basado en ninguna declaración, representación o garantía (ya sea hecha por negligencia o inocencia), y ninguna de las partes tendrá ningún derecho o recurso basado en ella, excepto aquellas expresamente establecidas en este Acuerdo. Los Términos de URL se incorporan por referencia al Acuerdo. Dinova puede proporcionar una URL actualizada en lugar de cualquier URL de este Acuerdo.

11.10 Términos en conflicto. En caso de conflicto entre los documentos que componen este Acuerdo, prevalecerán los documentos en el siguiente orden (de precedencia decreciente): el Formulario de Pedido o documento similar firmado por Dinova y el Cliente, y las Condiciones de la URL.

• “Cuenta de administrador” significa la cuenta administrativa proporcionada al Usuario por Dinova con el fin de administrar los Servicios. El uso de la cuenta de administrador requiere una contraseña, que Dinova proporcionará al usuario.
• “Consola de administración” indica la herramienta en línea proporcionada por Dinova al Cliente para el uso de informes y algunas otras funciones de administración.
• “Administradores” significa el personal técnico designado por el Cliente que administra los Servicios a los Usuarios finales en nombre del Cliente.
• “Afiliada” significa cualquier entidad que directa o indirectamente controle, esté controlada o esté bajo control común de una parte.
• “Datos del Cliente” significa datos, incluidos los correos electrónicos, proporcionados, generados, transmitidos o mostrados a través de los Servicios por el Cliente o los Usuarios finales.
• “Problema de seguridad de emergencia” significa: (a) el uso de los Servicios por parte del Cliente o Usuarios Finales en violación de la Política de Uso Aceptable, con el fin de interrumpir: (i) los Servicios; (ii) el uso de los Servicios por parte de otros Clientes; o (iii) impedir el acceso de terceros no autorizados a los Servicios o a los datos dentro de los Servicios.
• “Usuarios finales” significa personas a quienes el Cliente permite utilizar los Servicios.
• “Cuenta de Usuario Final” significa una cuenta de Interacta creada por el Cliente a través de los Servicios para un Usuario Final.
• “Actividades de alto riesgo” significa usos tales como la operación de instalaciones nucleares, control de tráfico aéreo o sistemas de soporte vital, donde el uso o falla de los Servicios podría resultar en muerte, lesiones personales o daños ambientales.
• “Servicios” significa los Servicios aplicables proporcionados por Dinova y utilizados por el Cliente en virtud de este Acuerdo.
• “Depreciación significativa” significa descontinuar o realizar cambios compatibles con versiones anteriores de los Servicios que resulten en que Dinova no pueda brindar a su base de clientes una capacidad sustancial para realizar tareas y flujos de trabajo con los Servicios.
• "Suspender" significa deshabilitar inmediatamente el acceso a los Servicios, o componentes de los Servicios, según corresponda, para evitar un uso posterior de los Servicios.

El uso de los Servicios está sujeto a esta Política de uso aceptable (“AUP”).

Si no se definen aquí, los términos en mayúscula tienen el significado indicado en el contrato aplicable ("Acuerdo") entre el cliente u otro usuario autorizado ("Usuario") y Dinova Srl.

Usted acepta no utilizar los Servicios y no permitir que ningún tercero o sus usuarios finales los utilicen:

1. violar o fomentar la violación de los derechos legales de otros;
2. para cualquier fin ilegal, ilícito, invasivo, violento, difamatorio o fraudulento;
3. distribuir intencionadamente virus, gusanos, caballos de Troya, archivos corruptos u otros elementos de naturaleza destructiva o engañosa;
4. utilizar discurso de odio, contenido que promueva o apruebe la violencia o tenga el objetivo principal de incitar al odio contra un individuo o grupo por motivos de origen racial o étnico, religión, discapacidad, edad, nacionalidad, orientación sexual, género o cualquier otra característica asociada con discriminación o marginación sistémica;
5. participar en comportamientos de acoso, intimidación o amenaza, y no incitar a otros a participar en estas actividades
6. distribuir información personal y confidencial, como números de tarjetas de crédito, números de identificación nacional confidenciales o contraseñas de cuentas, sin su consentimiento explícito.
7. cargar o compartir contenido que explote o abuse de los niños.
8. distribuir material sexualmente explícito o pornográfico, contenido violento, terrorismo con la intención principalmente de ser impactante, sensacionalista o gratuito.
9. spam, incluido el envío de contenido promocional o comercial no deseado, o solicitudes masivas o no solicitadas.
10. alterar, deshabilitar, interferir o eludir cualquier aspecto de los Servicios;
11. probar o aplicar ingeniería inversa a los Servicios para identificar limitaciones, vulnerabilidades o eludir funciones de filtrado;
12. otorgar acceso a varias personas a una única Cuenta de Usuario Final;
13. grabar comunicaciones de audio o video sin consentimiento si dicho consentimiento es requerido por las leyes y regulaciones aplicables (usted es el único responsable del cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables en las jurisdicciones pertinentes).

Su incumplimiento de la AUP puede resultar en:

El cliente que acepta estas condiciones (“Cliente”) y Dinova Srl han celebrado un Contrato Interacta (como se define a continuación).

1.1 Los términos en mayúscula definidos en el Acuerdo aplicable se aplican a este Anexo de procesamiento de datos. Además, en este Anexo de Procesamiento de Datos:

• “Datos del Cliente” significa datos enviados, almacenados, enviados o recibidos a través de los Servicios por el Cliente o los Usuarios finales.
• “Datos personales del cliente” significa los datos personales contenidos en los Datos del cliente.
• “Incidente di dati” indica una violazione della sicurezza di Dinova che porti alladistruzione accidentale o illegale, alla perdita, all’alterazione, alla divulgazione non autorizzata o all’accesso ai Dati del Cliente sui sistemi gestiti da Dinova o altrimenti controllati da Dinova.
• “EEE” significa el Espacio Económico Europeo.
• “GDPR UE” indica il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e delConsiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE.
• “Ley Europea de Protección de Datos” significa el RGPD.
• “Derecho europeo o italiano” significa el derecho de la Unión Europea o del Estado italiano.
• “Acuerdo de Interacta” significa un Acuerdo de Interacta en virtud del cual Dinova se compromete a proporcionar servicios de Interacta al Cliente.
• “Dirección de correo electrónico de notificación” significa la(s) dirección(es) de correo electrónico designadas por el Cliente en la Consola administrativa, o en los Documentos del pedido o comunicadas a Dinova (según corresponda), para recibir ciertas notificaciones de Dinova. Usted es responsable de garantizar que su dirección de correo electrónico de notificación permanezca actualizada y válida.
• “Subprocesador” significa un tercero autorizado como otro procesador según esta Enmienda de Procesamiento de Datos para acceder y procesar lógicamente los Datos del Cliente con el fin de proporcionar partes de los Servicios.
• “Autoridad de supervisión” significa una “autoridad de supervisión” tal como se define en el RGPD de la UE.
• “Plazo” significa el período entre la Fecha de Vigencia del Anexo y el final de la prestación de los Servicios por parte de Dinova en virtud del Acuerdo aplicable, incluido, si corresponde, cualquier período durante el cual la prestación de los Servicios pueda suspenderse y cualquier período posterior terminación del Acuerdo durante el cual Dinova podrá continuar brindando los Servicios con fines transitorios.

Este Anexo de Procesamiento de Datos, independientemente del vencimiento del Plazo, permanecerá vigente hasta que Dinova elimine todos los Datos del Usuario, como se describe en este Anexo de Procesamiento de Datos, y caducará automáticamente.

4.1 Funciones y cumplimiento normativo; autorización.

4.1.1. Responsabilidades del procesador y del controlador:

1. El plazo aplicable más el período entre el vencimiento de dicho plazo y la eliminación por parte de Dinova de todos los Datos del Cliente de conformidad con el Anexo de Procesamiento de Datos.
2. Naturaleza y finalidad del procesamiento: Dinova procesará los Datos personales del Cliente con el fin de proporcionar los Servicios al Cliente de acuerdo con el Anexo de procesamiento de datos.
3. Categorías de datos: Datos relacionados con personas físicas proporcionados a Dinova a través de los Servicios, por (o bajo la dirección de) Clientes o Usuarios finales.
4. Sujetos de datos: Sujetos de datos significa personas físicas cuyos datos son proporcionados a Dinova a través de los Servicios por (o bajo la dirección de) el Cliente o los Usuarios finales.
5. Dinova es responsable del procesamiento de los datos personales del cliente de conformidad con la legislación de protección de datos europea e italiana;
6. El Cliente es controlador o procesador de datos, según sea el caso, de dichos Datos personales del Cliente según la ley de protección de datos europea e italiana;
7. Cada parte cumplirá con sus obligaciones según la Ley Europea de Protección de Datos en relación con el procesamiento de Datos Personales del Cliente.

4.1.2. Autorización del tercero responsable del tratamiento. El Cliente garantiza que sus instrucciones y acciones en relación con sus Datos personales, incluido el nombramiento de Dinova como otro encargado del tratamiento, han sido autorizadas por el responsable del tratamiento correspondiente.

4.2 Alcance del tratamiento.

4.2.1 Instrucciones del Cliente. El Cliente indica a Dinova que procese los Datos personales del Cliente únicamente de conformidad con la ley aplicable: (a) para proporcionar los Servicios; (b) según se especifique más detalladamente a través del uso de los Servicios por parte del Cliente y los Usuarios finales (incluida la Consola administrativa y otras características de los Servicios); (c) según lo documentado en el formulario de Contrato aplicable, incluido este Anexo de Procesamiento de Datos; y (d) según se documente con más detalle en cualquier otra instrucción escrita proporcionada por el Cliente y reconocida por Dinova como instrucciones para los fines de esta Enmienda de procesamiento de datos.

4.2.2 Cumplimiento de las instrucciones por parte de Dinova. Dinova cumplirá con las instrucciones descritas en la Sección 4.2.1 (Instrucciones para el Cliente) (incluso con respecto a las transferencias de datos) a menos que la ley europea o italiana a la que está sujeta Dinova requiera otro procesamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Dinova, en cuyo caso Dinova comunicará esto al Cliente (a menos que dicha ley prohíba a Dinova hacerlo por razones importantes de interés público) antes de dicho otro procesamiento.

5.1 Cancelación durante la Vigencia. Dinova permitirá al Cliente y a los Usuarios finales eliminar los Datos del Cliente durante el Plazo de manera consistente con la funcionalidad de los Servicios. Si el Cliente o un Usuario final utiliza los Servicios para eliminar cualquier Dato del Cliente durante el Plazo y dichos Datos del Cliente no pueden ser recuperados por el Cliente o el Usuario final, dicho uso constituirá una instrucción a Dinova para eliminar los Datos relevantes del Cliente de los sistemas Dinova en de conformidad con la ley aplicable. Dinova cumplirá esta instrucción tan pronto como sea razonablemente posible y en un plazo máximo de 180 días, salvo que la legislación europea o italiana exija su conservación.

6.1.1 Medidas de seguridad de Dinova. Dinova implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus Datos contra destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado accidental o ilegal (las “Medidas de Seguridad”). Dado que Interacta se crea y entrega a través de Google Cloud Platform (GCP), también se aplican las medidas de seguridad de GCP.

6.1.2 Cumplimiento de seguridad. Dinova se compromete a: (a) tomar las medidas adecuadas para garantizar el cumplimiento de las Medidas de Seguridad por parte de sus empleados, contratistas y Subencargados en la medida aplicable a su alcance de desempeño, y (b) garantizar que todas las personas autorizadas para procesar los Datos Personales del Cliente está sujeto a la obligación de confidencialidad.

6.1.3 Asistencia Dinova para seguridad. Dinova ayudará al Cliente a garantizar el cumplimiento de sus obligaciones de conformidad con los artículos 32 a 34 del RGPD, mediante:

• a. implementar y mantener Medidas de Seguridad de acuerdo con la Sección 6.1.1 (Medidas de Seguridad de Dinova);
• b. cumplir con los términos de la Sección 6.2 (Incidentes de datos);
• c. si las subsecciones (a)-(b) anteriores no son suficientes para permitir al Cliente

para cumplir con estas obligaciones, a petición del Cliente, proporcionando asistencia adicional razonable.

6.2 Incidentes de Datos.

6.2.1 Notificación de incidentes. Dinova notificará de inmediato y sin demoras indebidas al Cliente al tener conocimiento de un Incidente de Datos y tomará de inmediato medidas razonables para minimizar los daños y proteger los Datos del Cliente.

6.2.2 Detalles del incidente de datos. La notificación de Dinova de un Incidente de datos describirá, en la medida de lo posible, la naturaleza del Incidente de datos, las medidas tomadas para mitigar los riesgos potenciales y las medidas que Dinova recomienda que tome el Cliente para abordar el Incidente de datos.

6.2.3 Entrega de la notificación. Las notificaciones de cualquier Incidente de Datos se enviarán a la dirección de correo electrónico de notificación o, a criterio de Dinova, mediante comunicación directa (por ejemplo, una llamada telefónica o una reunión en persona).

6.2.4 No evaluación de los Datos del Cliente por parte de Dinova. Dinova no tiene obligación de evaluar los Datos del Cliente para identificar información sujeta a requisitos legales específicos.

6.2.5 No reconocimiento de culpa por parte de Dinova. La notificación o respuesta de Dinova a un Incidente de datos de conformidad con esta Sección 6.2 (Incidentes de datos) no se interpretará como un reconocimiento por parte de Dinova de cualquier falla o responsabilidad en relación con el Incidente de datos.

6.3. Responsabilidad del cliente y evaluación de seguridad.

6.3.1 Responsabilidades del Cliente en Materia de Seguridad. Sujeto a las obligaciones de Dinova en virtud de las Secciones 6.1 (Medidas de seguridad, controles y soporte de Dinova) y 6.2 (Incidentes de datos), y en otras partes del Acuerdo aplicable, el Cliente es responsable de su uso de los Servicios y de almacenar cualquier copia de los Datos del Cliente fuera de Dinova. sistemas o Subprocesadores de Dinova, incluyendo:

6.4 Certificaciones de cumplimiento de infraestructura en la nube e informes SOC. Interacta se construye y entrega a través de Google Cloud Platform (GCP) como infraestructura técnica en la nube. Dinova garantiza que Interacta se proporcionará en una plataforma en la nube (como GCP) que mantenga al menos los siguientes requisitos para los Servicios verificados, con el fin de evaluar la efectividad continua de las Medidas de Seguridad:

a. certificado para ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018, y

b. Informes SOC 2 y SOC 3 (o equivalente) preparados por el auditor externo del proveedor de la nube y actualizados anualmente en base a una auditoría realizada al menos una vez cada 12 meses (los “Informes SOC”).