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Preguntas frecuentes sobre Interacta

Porque no hay preguntas tontas

Índice

Acceso e inicio de sesión

  • ¿Cómo accedo a Interacta y qué métodos de autenticación están disponibles?

    Puede acceder a Interacta a través de la aplicación móvil (iOS y Android) o mediante la aplicación web, utilizando navegadores como Chrome, Edge, Firefox y Safari. El acceso es posible con Google Workspace, Microsoft 365, credenciales dedicadas de Interacta o, para usuarios autorizados, también a través de SPID.

  • ¿Puedo acceder sin conexión?

    Sí, es posible escribir y consultar contenidos offline. Los datos se sincronizan al reconectarse. Este modo puede ser activado por la administración.

Análisis y seguimiento

  • ¿Interacta proporciona herramientas de análisis?

    Sí, la plataforma incluye paneles básicos y herramientas de informes y se puede integrar con herramientas de BI.

Atención al cliente y apoyo

  • ¿Solo vendes la plataforma u ofreces soporte posterior a la puesta en marcha?

    Nuestro enfoque incluye incorporación, capacitación, consultoría y soporte continuo. Nuestro equipo de Éxito del Cliente continúa brindándole apoyo después del lanzamiento. Ofrecemos canales de soporte y soporte evolutivo para hacer crecer el uso de la plataforma a lo largo del tiempo.

  • ¿Qué pasa si las personas de tu empresa no están preparadas digitalmente?

    Interacta está diseñado para ser simple e intuitivo. Incluso los usuarios menos experimentados pueden usarlo fácilmente, gracias a la interfaz de usuario familiar y al enfoque de “redes sociales”.

  • ¿Ofrecen también servicios adicionales?

    No solo vendemos la plataforma: apoyamos al cliente en el diseño de la experiencia de usuario, la construcción del contenido y la configuración de los flujos que mejor se adaptan a la cultura corporativa. Nuestro objetivo es generar valor real y duradero.

Comunidad y colaboración

  • ¿Es posible personalizar la estructura de la información?

    Sí, cada espacio se puede modelar según las necesidades de la empresa, eligiendo distribuciones, filtros, criterios de ordenación y visibilidad. También puede integrar motores de búsqueda empresariales o bases de conocimiento existentes.

  • ¿Cómo se fomenta la participación del usuario?

    La interfaz social de Interacta fomenta la participación con “me gusta”, comentarios, menciones, etiquetas y notificaciones. También están disponibles herramientas como cuestionarios, encuestas, confirmaciones de lectura y misiones para fomentar el intercambio activo.

Uso, accesibilidad y personalización

  • ¿Cómo se puede utilizar Interacta?

    Interacta está disponible en: - Escritorio (aplicación web) - Teléfonos inteligentes (iOS, Android) - Tablet La experiencia está diseñada para ser móvil e inclusiva.

  • ¿Es accesible Interacta?

    Sí, cumple con los principios WCAG 2.1 y se actualiza constantemente para garantizar la accesibilidad de acuerdo con la Ley de Accesibilidad Digital.

  • ¿Es posible personalizar la interfaz de Interacta?

    Sí, puedes personalizar el logotipo de tu empresa, la URL de la plataforma y configurar comunidades y espacios de trabajo según las necesidades de tu negocio.

Gestión de procesos y documentos

  • ¿Puedo crear y gestionar procesos de negocio en Interacta?

    Sí, con el Diseñador de flujo de trabajo integrado puedes crear procesos personalizados sin escribir código. Puede definir estados, reglas, asignaciones y pasos de aprobación, por ejemplo para documentos y solicitudes, todo directamente desde la interfaz.

  • ¿Puedo adjuntar archivos de otros sistemas también?

    Además de los archivos cargados directamente, puedes adjuntar enlaces desde Google Drive, OneDrive u otras fuentes en la nube, manteniendo todos tus documentos rastreados y accesibles.

  • ¿Puedo ver el historial de cambios de un documento?

    Sí, cada documento mantiene un historial de versiones anteriores, indicando quién realizó los cambios y cuándo.

Integración y compatibilidad

  • ¿Puede Interacta integrarse con otro software?

    Sí, gracias a una API REST puede conectarse a software de RRHH, CRM, ERP y sistemas documentales.

  • ¿Es necesario tener una cuenta empresarial?

    No, Interacta también soporta usuarios externos a la empresa, siempre que estén autorizados. Sin embargo, la integración con cuentas comerciales permite una experiencia más fluida.

Licencias y gestión

  • ¿Cómo funciona el sistema de licencias?

    Interacta ofrece dos niveles de licencia: usuario básico y usuario avanzado. Para obtener más detalles, comuníquese con el equipo de ventas o con su contacto interno.

  • ¿Puedo comenzar con un número limitado de usuarios y luego escalar?

    Sí, Interacta es modular y escalable: puedes comenzar con una pequeña cantidad de licencias y ampliarlas con el tiempo, adaptándose fácilmente al crecimiento del proyecto.

  • ¿Tengo autonomía en la gestión de la plataforma?

    Sí, la consola de administración permite configurar roles, comunidades, procesos y personalizaciones de forma independiente, incluso sin conocimientos técnicos.

Notificaciones e interacciones

  • ¿Puedo elegir qué notificaciones recibo?

    Sí, puedes personalizar las notificaciones para cada comunidad o tipo de negocio. Puedes elegir si quieres recibirlos por correo electrónico, en la aplicación o mediante notificaciones móviles, según tus preferencias.

  • ¿Puedo mencionar a colegas o etiquetar contenido?

    Sí, puedes mencionar a tus colegas y usar hashtags para categorizar el contenido, lo que hace que sea más fácil encontrarlo y compartirlo.

  • ¿Interacta admite la traducción automática de contenido?

    Sí, gracias a la integración con Google Translate podrás traducir el contenido de posts y comentarios directamente dentro de la plataforma, de forma rápida e intuitiva.

¿Por qué Interacta?

  • ¿Por qué elegir Interacta?

    Interacta es una plataforma de lugar de trabajo digital que simplifica la comunicación, la colaboración y la gestión de procesos de negocio. Está diseñado para adaptarse a los flujos de trabajo reales de las personas, con un enfoque social e intuitivo que fomenta la participación y la difusión del conocimiento. No es sólo una herramienta, es un aliado para mejorar la organización, involucrar equipos y hacer crecer la cultura empresarial.

  • ¿Por qué elegir Interacta si ya tengo otras herramientas en mi empresa?

    Muchas herramientas cubren solo funciones específicas (por ejemplo, mensajería, gestión de tareas, archivado). Interacta combina la comunicación, la gestión del conocimiento y el flujo de trabajo en una única experiencia integrada y escalable. Se adapta a los sistemas existentes gracias a sus APIs y no impone cambios rígidos: potencia lo que hay y crea un único punto de acceso a la información y a las relaciones.

Roles, permisos y moderación

  • ¿Todo el mundo ve todo?

    No. La información está organizada en espacios yo con diferentes roles y permisos. Podrás gestionar la visibilidad, las notificaciones, el acceso y la moderación del contenido.

  • ¿Cómo moderar un entorno social y colaborativo?

    Los administradores y moderadores pueden denunciar, bloquear o aprobar contenido. Las comunidades pueden ser públicas o privadas, con control sobre las publicaciones y la interacción.

  • ¿Puedo ver qué contenido es el más visto o el que más gusta?

    Sí, los paneles nativos incluyen estadísticas sobre vistas, interacciones y lecturas confirmadas, lo que le ayuda a comprender qué está funcionando y cómo mejorar la comunicación interna.

Seguridad y privacidad

  • ¿Están seguros mis datos?

    Sí. Interacta es una plataforma SaaS nativa de la nube que utiliza cifrado, autenticación segura, respaldo y monitoreo continuo. Cumple con el RGPD y se basa en centros de datos europeos. Interacta también cuenta con infraestructuras compatibles con los estándares ISO/IEC 27001 de seguridad de la información.

  • ¿Interacta admite la autenticación multifactor (MFA)?

    Sí, Interacta admite la autenticación de dos factores (2FA) para garantizar una mayor seguridad de inicio de sesión. El segundo factor consiste en un código de 6 dígitos enviado por correo electrónico al usuario, que deberá introducirse después de la contraseña al iniciar sesión.

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