La Intranet para trabajar bien, juntos
Azienda Napoletana Mobilità SpA (ANM) es la empresa propiedad del Ayuntamiento de Nápoles que gestiona el transporte público en la capital de Campania. Opera 105 líneas de autobús, seis tranvías y trolebuses, dos líneas de metro (Línea 1 y Línea 6), cuatro sistemas de funiculares, un amplio sistema de escaleras mecánicas intermodales, seis ascensores públicos y numerosos nodos de conexión para el acceso a los aparcamientos.
y tener a mano una solución sencilla e innovadora
Gracias a los informes realizados a través de las publicaciones de Interacta.
y no más riesgos de seguridad ni pérdida de datos
El desafío
ANM ha elegido Interacta como única solución para gestionar las informaciones procedentes de todo el territorio napolitano, por ejemplo sobre baches, relieves, accidentes y otras informaciones que puedan interrumpir el normal flujo del transporte público.
Antes de interacta, la empresa utilizaba el teléfono, el correo electrónico o chats de mensajería no corporativa como WhatsApp para comunicarse con ellos, lamentablemente:
Todo esto provocó una extrema confusión y garantizar la continuidad del servicio de transporte público era sencillamente difícil.
La solución
Con Interacta se han eliminado las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y los chats no comerciales.
La gente ahora tiene una herramienta aún más fácil de usar. La gestión de informes se ha vuelto más rápida e intuitiva: mientras el equipo de campo trabaja para resolverlos, Interacta organiza la comunicación, sigue las actividades a realizar y gestiona la información importante con la máxima eficiencia.
Los reportes ahora se realizan a través de posts, los cuales pueden ser publicados por conductores, trabajadores de mantenimiento y todo el personal de la empresa. Las personas también pueden adjuntar fotos y vídeos para describir mejor la situación. Posteriormente el correo es recibido y analizado por la sede central, que luego lo informa a todas las comunidades interesadas. En las publicaciones también puedes brindar ayuda a través de comentarios o adjuntar documentos y procedimientos adicionales. También puedes mencionar a colegas que trabajan en servicios específicos a través de la función @mención.
Por ejemplo, de esta manera todas las personas que trabajan en las líneas de autobús, trolebús y tranvía que pasan por Piazza Garibaldi están alineadas en tiempo real ante desviaciones repentinas u otros problemas respecto al recorrido.
Interacta mantiene un historial de todos los informes, que se clasifican con hashtags y quedan disponibles para todos con una simple búsqueda. También registra toda aquella información cualitativa que previamente se había perdido. Estos datos también se pueden analizar: paneles de control e informes personalizados ayudan a la dirección y a otros departamentos interesados a entender cómo lograr el objetivo final de la ANM: garantizar mejores servicios a los ciudadanos.
Los resultados
Gestionar informes de forma ágil es una de las claves del éxito para cualquier empresa de transporte, e Interacta juega un papel central en todo ello.
Hoy en día, la solución la utilizan más de 200 personas que trabajan en la red de transporte público de ANM. Diariamente aparecen numerosas publicaciones de reportajes, con multitud de fotos y vídeos adjuntos, comentarios y “me gusta”.
La alta tasa de adopción ha generado numerosas ventajas: ANM puede identificar fácilmente los principales problemas encontrados en la zona en un período determinado y los servicios y líneas de transporte más afectados. De esta forma puede actuar con rapidez y encontrar soluciones eficaces para resolver los problemas.
Interacta se convierte así en una herramienta de análisis y prevención, pero también de colaboración. Une a personas dispersas por el territorio como un hilo rojo, aumentando el compromiso, el sentimiento de pertenencia corporativa y reduciendo la rotación.
La plataforma se ha integrado con los sistemas de gestión existentes, sin necesidad de ninguna arquitectura separada adicional. Una ventaja para ANM, que permitió a Interacta integrarse completamente y en tiempo récord en los procesos de la empresa.
Todos sabemos que el transporte público es un punto delicado para muchas ciudades. Con Interacta ANM ha demostrado que puede resolver denuncias en la mitad del tiempo y eso, a ojos de los ciudadanos, es lo que cuenta. La reputación de la empresa ha aumentado y con ella la satisfacción de quienes trabajan en el sector, que han visto su trabajo tomado en cuenta y gestionado de la mejor manera posible.
