La Intranet para trabajar bien, juntos
Europcar Mobility Group es una multinacional francesa de alquiler de coches fundada en 1949 en París, donde se encuentra su sede. Europcar opera en 140 países de Europa, América del Norte, Asia, Oceanía y África.
en comparación con las directrices
completamente eliminado
y mayor calidad de servicio y Experiencia del Cliente
El desafío
Una red de sucursales grande y distribuida como la de Europcar puede contar con procedimientos diversificados para la gestión de multas. Antes de Interacta, todo ocurría a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas constantes entre las sucursales y la casa matriz. Estos canales desperdiciaban tiempo a los agentes y no permitían estructurar y organizar las solicitudes. El resultado fue confusión, desalineación y estrés, así como un retraso general en resolver lo que pedían los clientes.
La solución
Interacta ha permitido a las sucursales eliminar correos electrónicos y llamadas telefónicas. Ahora los tickets se pueden gestionar, asignar y resolver a través de la plataforma.
Se ha creado una comunidad de Help Desk local donde los agentes pueden usar teléfonos inteligentes y tabletas para abrir un ticket directamente a través de una publicación, de forma rápida y natural. Dentro de cada publicación, puedes clasificar los tickets con hashtags, mencionar a compañeros para recibir apoyo y monitorear el estado de las solicitudes en tiempo real.
Los resultados
Los resultados fueron una reducción significativa del tiempo y los costos relacionados con la gestión de tickets, junto con una mayor productividad de las sucursales y la satisfacción del cliente.
Para Europcar, era esencial poder personalizar Interacta al detalle para que fuera único y acorde con las necesidades de las personas de la empresa.
Gracias a Interacta Europcar ha conseguido:
