Interacta para Europcar: gestionar los tickets de atención al cliente nunca ha sido tan fácil

El desafío

Antes de Interacta

Una red de sucursales grande y distribuida como la de Europcar puede contar con procedimientos diversificados para la gestión de multas. Antes de Interacta, todo ocurría a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas constantes entre las sucursales y la casa matriz. Estos canales desperdiciaban tiempo a los agentes y no permitían estructurar y organizar las solicitudes. El resultado fue confusión, desalineación y estrés, así como un retraso general en resolver lo que pedían los clientes.

La solución

Una visión general de las actividades abiertas

Interacta ha permitido a las sucursales eliminar correos electrónicos y llamadas telefónicas. Ahora los tickets se pueden gestionar, asignar y resolver a través de la plataforma.

Cómo utiliza Europcar Interacta

Se ha creado una comunidad de Help Desk local donde los agentes pueden usar teléfonos inteligentes y tabletas para abrir un ticket directamente a través de una publicación, de forma rápida y natural. Dentro de cada publicación, puedes clasificar los tickets con hashtags, mencionar a compañeros para recibir apoyo y monitorear el estado de las solicitudes en tiempo real.

Los resultados

Clientes más satisfechos y gestión más agilizada de los flujos entre sede y sucursales

Los resultados fueron una reducción significativa del tiempo y los costos relacionados con la gestión de tickets, junto con una mayor productividad de las sucursales y la satisfacción del cliente.

Fortalezas

Para Europcar, era esencial poder personalizar Interacta al detalle para que fuera único y acorde con las necesidades de las personas de la empresa.

Valor para el negocio

Gracias a Interacta Europcar ha conseguido:

• Reducción del tiempo entre el reporte de tickets y su resolución
• Ahorro en costes de gestión de venta de entradas
• Mayor calidad de servicio y experiencia del cliente