La Intranet para trabajar bien, juntos
Veroni , hoy una de las principales empresas de delicatessen italianas, fue fundada en 1925 en Correggio a partir de una idea de cinco hermanos. Veroni, que comenzó como una pequeña tienda de comestibles, ahora opera en Italia, los principales países europeos y Estados Unidos. Veroni es una empresa tecnológicamente moderna, aunque mantiene fuertes raíces en el “saber hacer artesanal”. La empresa está estructurada en 6 plantas de producción, cada una con su propia especialización, y un centro de corte en Estados Unidos.
Porque Interacta es simple, rápido, intuitivo
Pasando de 6 a 4 semanas
Gracias a la facilidad de uso de Interacta y su naturaleza móvil
El desafío
Era el año 2022 y Veroni se enfrentaba a la necesidad de mejorar la comunicación interna . La herramienta que se utilizaba en aquella época no satisfacía las necesidades de una realidad en rápida expansión y, sobre todo, formada por personas que trabajaban en diferentes fábricas. Por lo tanto, se necesitaba una herramienta que pudiera involucrar activamente a toda la población de la empresa y conectar a los trabajadores de primera línea con otros departamentos, como recursos humanos.
Veroni identifica a Interacta, llamada a cumplir la función de Intranet de la empresa. Durante las primeras reuniones surgen otras necesidades operativas por parte del cliente: la optimización de algunos procesos de la empresa.
Anteriormente, los procesos se gestionaban por correo electrónico y AODocs y estaban fragmentados, sin un sistema compartido para seguir el progreso ni acceso centralizado a la información. Las dificultades incluyeron:
poca collaborazione: la mancanza di un unico punto di riferimento e di accesso relativo al processo rendeva complessa la distribuzione del flusso di lavoro e una sua gestione collaborativa;
comunicazione dispersa: l’interazione interna riguardante un processo era limitata e non raggiungeva tutti i membri, in particolare quelli degli stabilimenti esteri.
“Inmediatamente comprendimos el potencial de esta plataforma y sus aplicaciones en diferentes áreas de negocio. No sólo habríamos podido reforzar la cultura corporativa, sino sobre todo monitorizar y agilizar muchos procesos, gracias a una mejor interacción entre departamentos” , explica Emanuela Bigi, Marketing Manager del grupo.
La solución
Implementada en noviembre de 2023, Interacta respondió a las necesidades de comunicación y operativas de Veroni. Nuestra Plataforma de Experiencia Laboral Digital ha permitido a Veroni gestionar de forma más eficaz algunos de los procesos más complejos de la organización. Veamos algunos de ellos.
A través de esta comunidad, Veroni gestiona todo el ciclo de vida de un nuevo producto o proyecto: desde la fase de ideación hasta la fase de producción.
Este flujo es particularmente complejo porque incluye a todos los equipos de Veroni, incluidos los internacionales. Gracias a la adopción de Interacta, cada actividad tiene referentes y siempre está claro a quién contactar para solicitar información. Esto supuso una aceleración del 33% del Go to Market (de 6 a 4 meses ).
La gestión de muestreo es otro proceso optimizado gracias a Interacta. Con la automatización de tareas, los distintos departamentos involucrados ahora pueden trabajar juntos para solicitar y enviar muestras, eliminando errores o pérdida de información. Antes de Interacta, los detalles del envío eran difíciles de rastrear, pero hoy cada actualización es visible en tiempo real.
A través de una comunidad nativamente móvil, los agentes de ventas de Veroni pueden mapear el posicionamiento de sus productos y los de sus competidores.
El agente, que se encuentra físicamente en una tienda, puede crear rápidamente una publicación, ingresando el tipo de producto y subiendo algunas fotos. También puede introducir información sobre precio, peso o embalaje. Este proceso facilita el trabajo de los agentes en movimiento y permite recopilar un historial para análisis futuros.
En Interacta, Veroni ha diseñado un flujo para la gestión de reclamaciones y devoluciones , que también está estrechamente vinculado a cuestiones administrativas y de almacén. En una comunidad específica es posible mapear las quejas, especificando su naturaleza. Si es necesaria una devolución, se genera automáticamente una publicación en otra comunidad y un equipo dedicado se encarga de ella. Al cerrarse el procedimiento de devolución se cierra automáticamente también la gestión de reclamaciones.
Veroni, con el objetivo de hacer las cosas realmente bien, también creó una comunidad llamada Champions, formada por personas que tenían el rol de previsualizar la herramienta y luego responder un cuestionario con el objetivo de proponer mejoras y nuevas comunidades para lanzar.
Los resultados
Interacta ha permitido a Veroni dar un fuerte impulso a la comunicación interna. La facilidad de uso de la plataforma y la posibilidad de utilizarla al 100% incluso desde el móvil ha proporcionado a los trabajadores de primera línea acceso directo a los activos de información de la empresa y un canal inmediato para comunicarse fácilmente con otras oficinas.
Aprovechando al máximo las capacidades de la intranet de Interacta, Veroni aprovechó la oportunidad para lanzar “Veroni News”, un portal de información dedicado a toda la población de la empresa para mantenerse actualizado sobre las noticias, objetivos e iniciativas de la organización.
La inmediatez y la naturalidad siguen siendo entre las principales características de Interacta y es por esto que Veroni ha logrado un alto grado de autonomía en la creación de comunidades y procesos. Cada flujo de trabajo ahora tiene contactos, plazos y, lo más importante, informes. De hecho, gracias a Interacta, Veroni ahora puede descargar datos relacionados con las publicaciones de la comunidad y analizarlos para entender dónde mejorar y qué decisiones tomar para el futuro.
En resumen, con Interacta, Veroni obtuvo:
“Sencillo, intuitivo, rápido, para todos. Esta plataforma interactúa e integra diferentes sistemas de gestión y herramientas digitales ya en uso dentro de la empresa, haciendo que el cambio sea menos traumático con una adopción por parte de los usuarios cercana al 100% ”, concluye Nicola Marra, IT Manager Veroni.
Interacta ha mejorado la eficiencia comercial de Veroni, garantizando la visibilidad del proceso y fortaleciendo la colaboración entre equipos y ubicaciones.
