OTTIMIZZA I PROCESSI DI LAVORO NEI PUNTI VENDITA
Scopri come Gruppo Lando ha migliorato la qualità dei servizi e la capacità di fidelizzare i propri clienti.
Objetivos alcanzados
RIDUZIONE DEL 50% DI E-MAIL E TELEFONATE
+ 1.400 POST CREATI DAI DIPENDENTI
14 PUNTI VENDITA USANO INTERACTA
+ 5.000 ALLEGATI CONDIVISI
Da quale problema siamo partiti
Gruppo Lando cercava più velocità ed efficienza per rispondere alle richieste della moderna GDO
La velocità delle operazioni di acquisto è uno degli elementi della moderna GDO, insieme all’importanza del personale di vendita, a cui si chiedono efficienza e tempestività.
Gruppo Lando era infatti alla ricerca di una soluzione per consentire ai propri punti vendita di comunicare con la sede centrale in modo rapido e semplice e, allo stesso tempo, di raccogliere e gestire comunicazioni, informazioni e processi legati alla gestione della rete distributiva.
Per rispondere a queste esigenze, Gruppo Lando ha scelto Interacta.
La solución
L'utilizzo di Interacta per una gestione efficiente dei supermercati
Interacta per Gruppo Lando ha creato un vero e proprio percorso consulenziale dove ha individuato tre aree di intervento: conoscenza, collaborazione, engagement.
Grazie alla piattaforma di Interacta, i dipendenti di Gruppo Lando ora possono semplicemente aprire un post per gestire i processi legati alla distribuzione prodotti, logistica, controllo qualità, gestione magazzino e aggiornamento offerte.
Ciò ha permesso di eliminare le lunghe catene di e-mail e, con loro, la difficoltà di reperire informazioni e allegati importanti.
Inoltre, ha ridotto della metà le telefonate che prima servivano per comunicare segnalazioni sulla qualità dei prodotti, pianificare una consegna, gestire i resi o inviare aggiornamenti sulle offerte.
Le principali funzionalità di Interacta
- compilazione ordini e loro condivisione con la sede centrale;
- pianificazione approvvigionamento, stoccaggio e consegna della merce;
- segnalazione informazioni in merito a qualità e controllo;
Risultati raggiunti
Interacta come spazio virtuale che connette le persone
Interacta come spazio virtuale che connette le persone
Ad oggi Gruppo Lando, grazie a Interacta:
– organizza la comunicazione di dati destrutturati (dispersi nelle chat, nelle mail, nelle telefonate) in modo da renderli immediatamente tracciabili e rintracciabili;
– offre un ambiente virtuale in cui misurare il sentiment dell’azienda e far crescere engagement, partecipazione e responsabilizzazione;
– consente di trasmettere le informazioni dal centro ai supermercati in modo fluido, raccogliendo – al tempo stesso tutti i dati in un unico luogo, accessibile e sicuro.
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