Con Interacta, Veroni ha ottimizzato diversi processi, oltre ad aver rafforzato la comunicazione interna, semplificando la collaborazione e massimizzando tempi e risorse.
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Veroni, oggi una delle principali realtà salumiere italiane, nasce nel 1925 a Correggio da un’idea di cinque fratelli. Partiti da un piccolo negozio di alimentari, oggi Veroni opera in Italia, nei principali Paesi europei e negli Stati Uniti. Veroni è un’azienda tecnologicamente moderna, seppur mantiene salde radici nel “saper fare artigianale”. L’azienda è strutturata in 6 stabilimenti produttivi — ognuno con la propria specializzazione — e un centro di affettamento negli Stati Uniti.
Correva l’anno 2022 e Veroni si trova di fronte alla necessità di migliorare la comunicazione interna. Lo strumento in quel momento in uso non soddisfava le esigenze di una realtà in rapida espansione e, soprattutto, costituita da persone che operano in diversi stabilimenti. Era, quindi, necessario un tool in grado di coinvolgere attivamente tutta la popolazione aziendale e di mettere in contatto i frontline worker con altri reparti, per esempio le risorse umane.
Veroni individua Interacta, chiamata ad assolvere alla funzione di Intranet aziendale. Durante i primi incontri, nascono ulteriori esigenze operative da parte del cliente: l’ottimizzazione di alcuni processi aziendali.
Precedentemente gestiti tramite email e AODocs, i processi risultavano frammentati, privi di un sistema condiviso per monitorare l’avanzamento e una mancanza di accesso centralizzato alle informazioni. Le difficoltà includevano:
“Abbiamo immediatamente intuito le potenzialità di questa piattaforma e i suoi applicativi nei diversi ambiti aziendali. Avremmo potuto, non solo rafforzare la cultura aziendale, ma soprattutto tracciare e velocizzare moltissimi processi, grazie ad una migliore interazione tra i dipartimenti”, spiega Emanuela Bigi, Marketing Manager del gruppo.
Implementata nel novembre 2023, Interacta ha risposto alle esigenze comunicative e operative di Veroni. La nostra Digital Work Experience Platform ha permesso a Veroni di gestire in maniera più efficace alcuni dei processi più complessi dell’organizzazione. Vediamone alcuni.
Attraverso questa community, Veroni gestisce tutto il ciclo di vita di un nuovo prodotto o progetto: dalla fase di ideazione fino alla messa in produzione.
Questo flusso è particolarmente complesso perché comprende tutti i team di Veroni, inclusi quelli internazionali. Grazie all’adozione di Interacta, ciascuna attività ha dei referenti ed è sempre chiaro a chi rivolgersi per reperire informazioni. Questo ha portato a un’accelerazione del Go to Market del 33% (si è passati da 6 a 4 mesi).
La gestione delle campionature è un altro dei processi ottimizzati grazie a Interacta. Con un’automazione dei task, i vari reparti coinvolti possono ora lavorare in sinergia per richiedere e spedire campionature, eliminando errori o perdita di informazioni. Prima di Interacta, i dettagli delle spedizioni risultavano difficili da tracciare, mentre oggi ogni aggiornamento è visibile in tempo reale.
Tramite un community nativamente mobile, gli agenti commerciali di Veroni possono mappare il posizionamento dei loro prodotti e quelli dei competitor.
L’agente, che si trova fisicamente in un punto vendita, può creare velocemente un post, inserendo la tipologia di prodotto e caricando alcune foto. Può, inoltre, inserire informazioni relative al prezzo, al peso o al confezionamento. Questo processo facilita il lavoro degli agenti che si trovano in movimento e permette di raccogliere uno storico per future analisi.
Su Interacta, Veroni ha disegnato un flusso per la gestione di reclami e resi, molto legato anche a questioni amministrative e di magazzino. In una specifica community è possibile mappare i reclami, specificando la natura. Qualora vi sia bisogno di un reso, viene automaticamente generato un post in un’altra community e preso in carico da un team dedicato. Quando la pratica del reso si chiude, automaticamente si chiude anche la gestione del reclamo.
Veroni, intenzionato a fare le cose davvero per bene, ha istituito anche una community chiamata Champions, costituita da persone che avevano il ruolo di testate in anteprima lo strumento e poi rispondere a un questionario con l’obiettivo di proporre migliorie e nuove community da lanciare.
Interacta ha permesso a Veroni di dare una forte spinta alla comunicazione interna. La facilità d’uso della piattaforma e la possibilità di utilizzarla al 100% anche da mobile ha fornito ai frontline worker un accesso diretto al patrimonio informativo aziendale e un canale immediato per comunicare facilmente con altri uffici.
Sfruttando a pieno le funzionalità di Interacta come intranet, Veroni ha colto l’occasione per lanciare “Veroni News”, un portale informativo dedicato a tutta la popolazione aziendale per rimanere sempre aggiornati rispetto a novità, traguardi e iniziative dell’organizzazione.
L’immediatezza e la naturalezza rimangono tra le caratteristiche principali di Interacta ed è per questo che Veroni ha raggiunto un alto grado di autonomia nella creazione di community e di processi. Ciascun flusso di lavoro ora ha dei referenti, delle scadenze e, soprattutto, dei report. Infatti, grazie a Interacta ora Veroni può scaricare i dati relativi ai post delle community e analizzarli per capire dove migliorare e quali decisioni prendere per il futuro.
Riepilogando, con Interacta, Veroni ha ottenuto:
“Semplice, intuitiva, veloce, per tutti. Questa piattaforma interagisce e integra diversi gestionali e strumenti digitali già in uso all’interno dell’azienda, rendendo il cambiamento meno traumatico con una user adoption che sfiora il 100%”, conclude Nicola Marra, Responsabile IT Veroni.
Interacta ha migliorato l’efficienza aziendale di Veroni, garantendo visibilità dei processi e rafforzando la collaborazione tra team e sedi.
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